パスワードを忘れました

Q: パスワードを忘れてログインできません。どうすればよいですか？

A: 以下の手順でパスワードをリセットできます。

1. ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
2. 登録したメールアドレスを入力して、「送信」ボタンをクリックします。
3. 登録したメールアドレスにパスワードリセット用のリンクが送信されます。
4. メールに記載されたリンクをクリックし、新しいパスワードを入力します。
5. パスワード変更が完了したら、ログイン画面で新しいパスワードを入力してログインできます。

ログインできない

Q: ユーザー名とパスワードを入力してもログインできません。どうすればよいですか？

A: 以下の原因が考えられます。

• ユーザー名またはパスワードが間違っている。
• アカウントが有効化されていない。
• アカウントが停止されている。

1. ユーザー名とパスワードが正しいことを確認します。
2. 登録したメールアドレスにアカウント有効化用のリンクが送信されているので、クリックしてアカウントを有効化します。
3. ヘルプデスクに問い合わせて、アカウントの停止状況を確認します。

サービスを利用できない

Q: サービスを利用しようとすると、「ご利用いただけません」と表示されます。どうすればよいですか？

A: 以下の原因が考えられます。

• 契約プランで利用可能な機能ではない。
• 利用可能な時間帯ではない。
• メンテナンス中。

以下の手順で解決を試みてください。

1. 契約プランで利用可能な機能を確認します。
2. 利用可能な時間帯を確認します。
3. ヘルプデスクに問い合わせて、メンテナンス状況を確認します。

支払い方法を変更したい

Q: 支払い方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？

A: 以下の手順で支払い方法を変更できます。

1. ヘルプデスクにログインします。
2. 「アカウント設定」をクリックします。
3. 「支払い方法」タブをクリックします。
4. 新しい支払い方法を選択して、必要な情報を入力します。
5. 「変更を保存」ボタンをクリックします。

プランを変更したい

Q: プランを変更したいのですが、どうすればよいですか？

A: 以下の手順でプランを変更できます。

1. ヘルプデスクにログインします。
2. 「アカウント設定」をクリックします。
3. 「プラン」タブをクリックします。
4. 変更したいプランを選択します。
5. 「変更を保存」ボタンをクリックします。

エラーメッセージが表示される

Q: サービス利用中にエラーメッセージが表示されました。どうすればよいですか？

A: エラーメッセージの内容をヘルプデスクで検索し、解決策を確認してください。ヘルプデスクで解決策が見つからない場合は、ヘルプデスクに問い合わせてください。

画面が正常に表示されない

Q: 画面が正常に表示されないことがあります。どうすればよいですか？

A: 以下の手順で解決を試みてください。

1. ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。
2. ブラウザを最新バージョンにアップデートします。
3. 別のブラウザで試します。
4. パソコンまたはスマートフォンの設定を確認します。

機能が動作しない

Q: いくつかの機能が動作しないことがあります。どうすればよいですか？

A: 以下の手順で解決を試してみてください。

1. インターネット接続を確認します。
2. ヘルプデスクで機能の使用方法を確認します。
3. ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。
4. ブラウザを最新バージョンにアップデートします。
5. 別のブラウザで試します。
6. パソコンまたはスマートフォンの設定を確認します。

パフォーマンスが遅い

Q: サービスのパフォーマンスが遅いことがあります。どうすればよいですか？

A: 以下の手順で解決を試みてください。

1. インターネット接続を確認します。
2. ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。
3. ブラウザを最新バージョンにアップデートします。
4. 使用していないタブやアプリケーションを閉じます。
5. パソコンまたはスマートフォンのスペックを確認します。

データが失われた

Q: 誤ってデータを消去してしまったのですが、復元できますか？

A: データのバックアップがある場合は、バックアップから復元できます。バックアップがない場合は、ヘルプデスクに問い合わせてください。